Dernière mise à jour : 23 novembre 2023
Chez douniamastoura.com, nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de remboursements et de retours est conçue pour être simple et juste.
1. Politique de Retours
- Délai de Retour : Les articles peuvent être retournés dans les 10 jours suivant la date d’achat.
- Condition des Articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, avec toutes les étiquettes.
- Exceptions : Certains articles, comme les articles soldés, peuvent ne pas être éligibles pour un retour pour des raisons d’hygiène ou de promotion.
2. Processus de Retour
- Demande de Retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à contact@douniamastoura.com avec votre numéro de commande et les détails des articles que vous souhaitez retourner.
- Instructions de Retour : Après réception de votre demande, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de procéder au retour.
3. Remboursements
- Traitement des Remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous traiterons votre remboursement. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.
- Délai de Remboursement : Les remboursements sont généralement traités entre 7 à 14 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné.
- Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
4. Échanges
- Disponibilité des Échanges : Les échanges sont sujets à la disponibilité des stocks. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité.
5. Articles Endommagés ou Défectueux
- En cas de réception d’un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement pour un remplacement ou un remboursement.
Contactez-Nous Pour toute question concernant notre politique de remboursements et de retours, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à contact@douniamastoura.com.